Это было в аптеке на Комсомольской, 5? Если да, то напишите дату и время (с чека), когда это произошло. Попробуем разобраться в этой ситуации.

Факт подтвердился. Действительно 14 декабря 2011 года был продан препарат Цикло-прогинова №21 за 495руб. В аптеке имеются в наличии оба: за 460 и за 495руб. Такое бывает когда препараты приходят в разное время от разных поставщиков.

Фармацевт, продававший препарат, поясняет, что взяла препарат с полки и просканировала штрих-код. Это оказалась позиция за 495руб. Программный комплекс, установленный в аптеке, работает таким образом, что найденная позиция оказывается в нижней части экрана. Остальные позиции идут ниже, вне поля зрения. Для того, чтобы увидеть этот препарат за 460руб. нужно перейти на две строки вниз, чего не было сделано. По телефону вам мог дать подтверждение другой сотрудник, так как в аптеке действительно есть этот препарат и за 460руб. Поскольку эта позиция пришла позже чем за 495руб. - она автоматически и обновила цену в справочной системе.

Фармацевту объявлен выговор.

В вашем случае следовало настоять на поиске препарата за 460руб., а в случае отказа не покупать по более дорогой цене. Обратившись к руководству аптеки через сайт (как вы позже и сделали) или Книгу жалоб в аптеке вы бы инициировали это расследование. Тогда вы смогли бы получить этот препарат за 460руб. сегодня. И я не исключаю, что с бесплатной доставкой.